Dépannage

Des chaînes disparaissent du bouquet – pourquoi et que faire

Vous cherchez une chaîne que vous regardiez la semaine dernière et elle n’est plus là. Avant de conclure à une dégradation du service, il faut distinguer trois situations très différentes.

Situation 1 : elle a simplement changé de nom

C’est le cas le plus fréquent et le plus facile à manquer. Les fournisseurs réorganisent régulièrement leurs bouquets : une chaîne passe de « TF1 FR HD » à « FR | TF1 FHD » et disparaît de l’endroit où vous la cherchiez.

Utilisez la fonction de recherche plutôt que de parcourir la catégorie. Cherchez le fragment le plus court et le plus reconnaissable du nom, sans le pays ni la mention de qualité.

Situation 2 : la source a changé

Une chaîne peut disparaître parce que la source qui l’alimentait n’existe plus, et réapparaître quelques jours plus tard depuis une autre source, parfois dans une autre catégorie.

Rafraîchissez la liste depuis les réglages de votre profil avant toute autre chose. Une liste qui date de plusieurs semaines ne reflète plus le bouquet réel.

Situation 3 : elle est réellement retirée

Cela arrive, pour des raisons de droits ou parce que la chaîne a cessé d’émettre. Un bon fournisseur remplace alors par une source équivalente ; un moins bon laisse un trou.

Si une chaîne que vous regardiez quotidiennement disparaît durablement, signalez-le. Il existe souvent une alternative dans le bouquet que vous n’aviez pas repérée.

Ce qu’il faut signaler et comment

1. 1.Le nom exact tel qu’il figurait dans la liste.
2. 2.La catégorie où elle se trouvait.
3. 3.Depuis quand vous ne la voyez plus.
4. 4.Si vous l’avez cherchée avec la fonction de recherche.
5. 5.Si elle apparaît toujours sur un autre appareil.

Avec ces cinq éléments, l’assistance peut vérifier immédiatement au lieu de vous poser trois questions.

Questions fréquentes

En résumé

Cherchez d’abord, rafraîchissez ensuite, signalez en dernier. La plupart des chaînes « disparues » ont simplement été renommées ou déplacées.